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Tarjeta de sellos digital

Es la tarjeta de cartón de toda la vida, pero en el celular. No se pierde, no se olvida en casa y te deja hablarle al cliente.

Equipo North · Actualizado el 7 de octubre de 2026 · 2 min de lectura

Paso a paso

Escanea el QRen la mesa o la recepción
Guarda la tarjetaen su billetera
Suma sellosel equipo escanea en segundos
Completarecibe el premio
Si deja de venirla tarjeta le recuerda cuánto le falta

Cómo se diseña

Cuántos sellos y qué premio

El premio se paga con el margen de las visitas que lo ganan. Se calcula cuánto deja la tarjeta completa y qué parte se lleva el premio.

Tarjeta de 8 sellos del restaurante de Casa Auroracálculo

Ticket promedio              $2.400
Margen                       35 %    → $840 por visita
Tarjeta completa             8 × $840 = $6.720 de margen
Premio: cena para dos        costo de cocina ≈ $900
Peso del premio              $900 ÷ $6.720 = 13 % del margen

Recomendación. El premio ideal se siente grande para el cliente y cuesta poco al negocio. Una cena para dos vale mucho más de lo que cuesta en cocina.

Regalar el primer sello

En un estudio de 2006 en un lavadero de autos, Nunes y Drèze entregaron dos tarjetas: una de 8 lavados vacía y otra de 10 lavados con 2 ya marcados. En las dos faltaban 8. La segunda la completó el 34 % de los clientes; la primera, el 19 %.

Recomendación. Dar uno o dos sellos al registrarse. El esfuerzo pedido es el mismo y más gente llega al premio.

La misma tarjeta en Google Wallet

En Android, cada tarjeta es un objeto de fidelidad de la Google Wallet API. Se agrega con un botón «Guardar en Google Wallet» que lleva un JWT firmado, y cada sello actualiza el saldo con una llamada a la API.

Objeto de fidelidad de Google WalletJSON

{
  "id": "3388000000012345678.CA-000214",
  "classId": "3388000000012345678.sellos_casa_aurora",
  "state": "ACTIVE",
  "accountId": "CA-000214",
  "accountName": "Martina Ríos",
  "loyaltyPoints": { "label": "Sellos", "balance": { "int": 7 } },
  "barcode": { "type": "QR_CODE", "value": "CA-000214" }
}

Recomendación. Un mismo número de tarjeta (CA-000214) en Apple y en Google. El servidor es uno solo y el cliente elige su billetera.

Qué premio según el negocio

Premio	Costo para el negocio	Valor para el cliente	Conviene en
Cena para dos	Costo de cocina	Alto	Restaurante con mesas libres entre semana
Café o postre	Bajo	Medio	Cafetería con visitas frecuentes
Noche con descuento en días flojos	Limpieza y amenidades	Alto	Hotel con baja ocupación entre semana
Salida tardía	Casi nulo si no hay llegada	Alto	Hotel
Acceso anticipado a un evento	Casi nulo	Alto para la comunidad	Club o marca con lanzamientos

Caso analizado

Death Wish Coffee: un programa de puntos con juego

Death Wish Coffee · Estados Unidos, 2023

La marca de café «más fuerte del mundo» relanzó su programa de fidelidad con identidad propia en lugar de un sistema de puntos genérico.

Qué hicieron, paso a paso

Rebautizó el programa como «Ritual Rewards», con el tono de la marca.
Sumó niveles y premios por recomendar a amigos.
Lanzó «Swig League», una competencia de nueve semanas con estética de béisbol para mantener a los socios activos.
Conectó el programa con sus emails para avisar puntos y premios.

+186 %en un año en las ventas con un código del programa

2,63xmás frecuencia de compra en socios

70 %de los premios se canjean

El mecanismo

Programa propioRitual Rewards
Puntos y nivelesSmile.io
Referidospremio por recomendar
Competencia de 9 semanasSwig League
Avisos por emailKlaviyo

Puntos, niveles y juego en el mismo sistema, conectado al email para avisar saldos y premios.

Por qué funcionó. El programa se sintió parte de la marca, y el juego le dio un motivo para volver cada semana.

Análisis de un caso público. North Marketing no participó en este trabajo. Las cifras son las que publicó el proveedor (Smile.io).

Fuentes: Smile.io

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